人效將是快消品企業(yè)未來發(fā)展的最大瓶頸
今天聊聊快消品企業(yè)人效的問題，從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和員工狀態(tài)來看，低人效的機(jī)構(gòu)一般有三個(gè)表現(xiàn)：
一是產(chǎn)出比較低，主要的衡量指標(biāo)是人創(chuàng)造績(jī)效，兩個(gè)人的活三四個(gè)人在干;二是工作效率低，出工不出力，出力不出氣，不做價(jià)值，沒有結(jié)果;三是人際成本高，本位主義，內(nèi)斗內(nèi)耗。
以上三種表現(xiàn)應(yīng)該說時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生，很常見，那么問題來了，對(duì)于快消品企業(yè)，什么是真正意義的人效，用什么數(shù)值來衡量呢?應(yīng)該是：人效值=人員數(shù)量*人員平均效率，接下來逐一分解這個(gè)公式。
人員數(shù)量是人效值的根本
不難發(fā)現(xiàn)今天的快消品行業(yè)到處都在鬧“人荒”，快消品供應(yīng)鏈上到品牌商，下到經(jīng)銷商、批發(fā)商，幾乎天天都在招聘人員，永不停歇。
宏觀上來講，計(jì)劃生育的結(jié)果開始顯現(xiàn)，退休人員數(shù)量開始大于參與工作的人員數(shù)量;微觀上來講，快消品屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，他不像外賣員和快遞員那樣單純的拜訪，還需要更多腦力勞動(dòng)來促進(jìn)成交，但是綜合平均收入?yún)s和其相差不多，所以招人更難。
總的來說，快消品用人貴是必然的。
另一方面快消品發(fā)展至今，甚至在未來的五到十年，線下運(yùn)營(yíng)核心的手段依然離不開人海戰(zhàn)，依然離不開深度分銷，這是一定的，因?yàn)槲磥砦宓绞昕煜肪�下銷量仍然占主導(dǎo)地位。
從另一個(gè)維度來講，人有五大感官系統(tǒng)，分別是：聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺，線上的傳播最多解決聽覺和視覺的問題，線下的體驗(yàn)方可全部滿足五大感官，這就導(dǎo)致決定企業(yè)人效值的關(guān)鍵因素便是：企業(yè)人員數(shù)量。
企業(yè)人員數(shù)量就會(huì)帶來另一個(gè)矛盾點(diǎn)，直接導(dǎo)致人員成本和管理成本的提升，企業(yè)也明白只要管理不掉隊(duì)，人越多市場(chǎng)服務(wù)越好，但是快消品競(jìng)爭(zhēng)到今天早已進(jìn)入微利時(shí)代，人員成本承擔(dān)能力有限。
有沒有一個(gè)折中的辦法既滿足人員數(shù)量的需求，又可以降低人員的成本呢?拿小零科技的解決辦法舉例說明一下。
小零科技以其自主開發(fā)的愛零工APP為工具平臺(tái)，提供了一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)模式——眾包執(zhí)行，可以通過專業(yè)的第三方人員協(xié)助監(jiān)督、檢核以及實(shí)際執(zhí)行簡(jiǎn)單的終端營(yíng)銷活動(dòng)，解決品牌商人員數(shù)量和人員成本之間的三大痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)一：終端市場(chǎng)表現(xiàn)
品牌商總部會(huì)制定詳細(xì)的市場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但往往很難達(dá)到預(yù)期，本質(zhì)在于執(zhí)行是否完整和完善落實(shí)了，組織自己的團(tuán)隊(duì)去核查這件事情就面臨高成本和內(nèi)部相互包容的問題，第三方介入是最佳方案。
但傳統(tǒng)第三方市調(diào)公司無論從響應(yīng)速度還是覆蓋廣度上又難以滿足快消品牌商越來越精細(xì)化的管理策略。
此時(shí)小零科技可以依據(jù)品牌商策略在其愛零工眾包平臺(tái)上迅速組建起一支人數(shù)可觀的專業(yè)“檢核大隊(duì)”，快速采集更廣大范圍或更下線市場(chǎng)終端的執(zhí)行表現(xiàn)數(shù)據(jù)，改善與優(yōu)化市場(chǎng)管理策略與行動(dòng)計(jì)劃。
痛點(diǎn)二：結(jié)果稽查
很多企業(yè)會(huì)組建自己的稽查隊(duì)，人員費(fèi)用大量投入?yún)s收效甚微，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)不可能做一個(gè)人干活，幾個(gè)人盯著的事情。
此時(shí)小零科技可以依據(jù)品牌商稽核內(nèi)容通過平臺(tái)派單的方式，靈活調(diào)集與品牌企業(yè)毫無瓜葛的獨(dú)立信息采集人員，客觀公正考核企業(yè)一線業(yè)務(wù)人員工作表現(xiàn)，為員工績(jī)效制定與達(dá)成提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
痛點(diǎn)三：機(jī)會(huì)的及時(shí)把握
發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，品牌商從組織項(xiàng)目部到市場(chǎng)調(diào)研再到方案形成，最后落地實(shí)操需要一個(gè)較長(zhǎng)周期，此時(shí)小零科技定制化的市場(chǎng)課題研究，依托其覆蓋網(wǎng)絡(luò)廣闊，可觸達(dá)網(wǎng)點(diǎn)深入，采集流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葍?yōu)勢(shì)，便可以為企業(yè)決策以及業(yè)務(wù)拓展提供更全面更客觀的數(shù)據(jù)參考。
快消品早已進(jìn)入微利時(shí)代，人員投入對(duì)于經(jīng)銷商而言是非常慎重的，經(jīng)銷商每增加一個(gè)員工，也就意味著每天必須多銷售兩三千元的產(chǎn)品才能保本，這里還不包括前期的新人招聘、培養(yǎng)成本以及面臨的新人離職損失。
拿經(jīng)銷商最頭疼的理貨員舉例，經(jīng)常面臨的情況有三點(diǎn)：
一是動(dòng)銷不足以支撐全職駐場(chǎng)人員，如何提升產(chǎn)品在店內(nèi)的分銷和陳列狀態(tài)?
二是一線銷售無法常規(guī)覆蓋門店，如何快速掌握缺貨信息?
三是如何通過靈活用工方式真正做到增效降本?
要想解決這個(gè)難題，唯一的辦法就是共享理貨，利用其空閑時(shí)間服務(wù)于自己的同時(shí)提高理貨人員的收入，一舉兩得。小零科技另外一個(gè)重要產(chǎn)品——共享理貨服務(wù)模式——便可以更好地服務(wù)于此。
總結(jié)：快消品勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性就決定了人海戰(zhàn)還將持續(xù)下去，尤其是線下生意，沒有人干不了快消品，而人員數(shù)量和用工成本一直困擾著品牌商的發(fā)展。
那么可不可以大膽的猜想一下，小零科技已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了共享第三方檢核人員、共享理貨人員等運(yùn)營(yíng)模式來調(diào)和數(shù)量以及成本之間的矛盾，將來會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)跨品牌商之間的共享業(yè)務(wù)員模式，這值得探討和研究。
人員效率是人效值的決定因素
文章開頭提出幾個(gè)現(xiàn)象：兩人的活三四個(gè)人干，部分人員出工不出力，不做價(jià)值，不出結(jié)果，本位主義，內(nèi)斗內(nèi)耗嚴(yán)重等等，這都是人員效率極低的表現(xiàn)，這個(gè)也很好理解，企業(yè)的人員再多，效率為零，人效依然是零。
所以快消品在人員態(tài)度端正的前提下，提高人員效率就顯得尤為重要，拿百度智能云針對(duì)基層人員效率提升的幾個(gè)解決辦法舉例說明一下。
1. 提升基層作業(yè)人員效率
店招OCR文字識(shí)別可以很簡(jiǎn)單的提升作業(yè)人員的工作效率，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的完整度。
首先：業(yè)務(wù)人員服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，有新開、有關(guān)閉、有轉(zhuǎn)讓，那么一個(gè)日常的事情就是終端網(wǎng)點(diǎn)的采集工作，通常采集一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息錄入需要3分鐘，繁瑣的輸入讓作業(yè)者不勝其煩，如果審核不嚴(yán)格就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)區(qū)域有幾十個(gè)或者上百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都叫做：藍(lán)色經(jīng)典.夢(mèng)之藍(lán)。
這樣的系統(tǒng)就缺乏對(duì)基層作業(yè)者的關(guān)懷，有了百度智能云的技術(shù)支持，可以將業(yè)務(wù)錄入網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間大幅度壓縮，有效信息提取更加智能化、高效化，讓使用者更加愉悅。
再看一個(gè)例子，在網(wǎng)點(diǎn)密集的區(qū)域，基層作業(yè)者使用系統(tǒng)做門頭圖片信息輸入，一張照片究竟哪個(gè)是“主門臉”，哪個(gè)是“參照物”?有了百度智能云的技術(shù)支持，可以輕松搞定，其次基層作業(yè)者采集信息由“填空題”變?yōu)椤斑x擇題”，更加便捷、精準(zhǔn)。
2. 提升基層稽核人員效率
廠商專屬翻拍、竄拍模式，可以大幅度提升識(shí)別精準(zhǔn)度。
做不到真實(shí)，市場(chǎng)費(fèi)用和人員激勵(lì)給予比不給更恐怖。這個(gè)環(huán)節(jié)的基層檢核人員更多的是和虛假分子做斗爭(zhēng)，讓良幣驅(qū)逐劣幣，凈化市場(chǎng)作業(yè)環(huán)境。給他們作業(yè)帶來最大的難點(diǎn)就是翻拍(平面翻拍，現(xiàn)場(chǎng)造假)和竄拍(不同網(wǎng)點(diǎn)，張冠李戴)。
百度智能云的解決方案是：
1. 可以支持廠商定制的專屬翻拍模型，大幅提升翻拍識(shí)別精準(zhǔn)度，為費(fèi)用、更為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航;
2. 可對(duì)“不同角度、輕微移動(dòng)、日期篡改...”等常見的竄拍造假行為進(jìn)行識(shí)別，保障廠商市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)的使用效率。
在人效提升方面
百度智能云已經(jīng)走到了前沿
前一段時(shí)間，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)愛零工(小零科技)獲得百度Pre-C輪戰(zhàn)略投資，高鵠資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。那么百度投資小零科技的目的和初衷又是什么呢?
據(jù)了解，其核心在于：線下市場(chǎng)依然是中國(guó)快消品行業(yè)在未來十年之內(nèi)銷量的主體，依然無法徹底擺脫深度分銷，人海戰(zhàn)還將持續(xù)，但實(shí)際上是快消品廠商的用人成本越來越高。
目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在兼職促銷員、經(jīng)銷商的員工更是多品牌銷售，在共享經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使下，共享基層業(yè)務(wù)也是擺在廠商面前的重要課題之一。
面向整個(gè)行業(yè)，百度智能云通過小零科技精準(zhǔn)的信息以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，布局未來共享基層作業(yè)人員，進(jìn)而協(xié)助快消品廠商業(yè)績(jī)?cè)隽亢徒M織提效。
總結(jié)：
快消品廠商的需求不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)工具，更多的需求是終端系統(tǒng)助力產(chǎn)品銷售的使用邏輯和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷管理解決方案。
百度智能云一直在致力于這方面的工作，從投資小零科技可見，其進(jìn)入快消品行業(yè)線下經(jīng)銷渠道數(shù)字化市場(chǎng)的深度，以及致力于服務(wù)快消品廠商的決心和態(tài)度。
來源:新經(jīng)銷
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