01
做好數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護
美國CMO 委員會發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)安全、個人隱私的問責制是現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)連接買家的首要要求。不幸的是,只有 57% 的 B2B 公司有信心滿足這些信息安全保護需求。
由于備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件占據(jù)了新聞的主導地位,你的企業(yè)正面臨讓客戶信任他們的個人信息得以保護的問題。當用戶點擊“注冊”按鈕時,他們的姓名、電子郵件和電話號碼等聯(lián)系方式都可能面臨風險。
為了有機會發(fā)展B2B 業(yè)務,你的公司需要向客戶證明他們的信息是安全的。
你可以采取以下措施來提高安全性并為 2022年做好準備:
基于通用數(shù)據(jù)保護條例GDPR (General Data Protection Regulation)的CRM系統(tǒng)
將你的網站切換到超文本傳輸協(xié)議安全HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol)
刪除公司不需要的任何個人聯(lián)系信息
指派一名數(shù)據(jù)保護官并確保遵守GDPR 規(guī)定(每個國家都有不同的數(shù)據(jù)安全法和個人隱私保護法律)
02
關注用戶體驗
你可能非常愛惜你的客戶,但你有沒有問過自己這種愛惜是否是相互的?
對于許多客戶來說,事實并非如此。
根據(jù)思科的研究,消費者不會關心他們使用的 74% 的品牌是否消失了……哎呀!
特別是對于SaaS公司而言,這項研究令人恐懼,因為基于用戶訂閱模式的企業(yè),其中70% 到 95%的收入來自現(xiàn)有客戶的續(xù)訂和追加銷售。
旨在吸引成群的新客戶的B2B 銷售不再是大預算、大規(guī)模營銷活動。今天,它關注的是你已經擁有的人即你公司當前的客戶,并確保你每次與客戶互動時都能以積極的客戶體驗取悅他們。
改善用戶體驗不知道從哪里開始?以下是你可以執(zhí)行的操作:
快速解決客戶投訴問題
在退款和取消訂閱政策上保持靈活性
提供實時客戶服務(如:增加下一個/更多內容)
提供個性化和相關的客戶營銷活動
通過免費升級、活動邀請等讓你的客戶大吃一驚(增加更多的AHA時刻!)
03
提供實時客戶服務
想象一下場景:
你的用戶已經準備好注冊你們公司新的在線訂閱服務,但在最后一秒,用戶有一個問題想咨詢。因此,用戶將帶有查詢的電子郵件發(fā)送給你們公司的銷售/咨詢顧問團隊。問題來了,這個新用戶需要等待幾個小時你們的公司才能做出回應!到那時,你的用戶要么失去了對此類工具的需求(甚至興趣),要么與你公司的競爭對手之一簽約。
這種情況每天都會發(fā)生。
它現(xiàn)在可能正在你的業(yè)務中發(fā)生。
但令人震驚的數(shù)據(jù)是,一般企業(yè)客戶支持的平均響應時間超過 12 小時——有些公司需要一個多星期的時間才能做出響應!
你的客戶希望你的公司在一個小時內回答他們的問題,但是你的公司如何在不雇用數(shù)百(或數(shù)千)客戶支持團隊和資源的情況下滿足用戶對實時支持的需求?
最簡單的選擇是開始使用實時聊天工具。
實時聊天是一種基于網絡的支持工具,你可以使用它與你的客戶實時“聊天”。它類似于 Skype、Google Hangouts 或 Webex Teams,但它位于你公司的網站上并用于外部通信。
如果使用得當?shù)脑挘瑢崟r聊天已被證明可以縮短響應時間、增加銷售額并提高客戶滿意度。
這是一個雙贏的局面:你的客戶獲得實時支持,你的客戶成功團隊可以一次處理多個聊天(相比之下,一次只能處理 1 封電子郵件或電話就顯得慢很多了)。
好消息是,目前市面上有數(shù)百種聊天工具可供你開始使用,以加快響應速度并防止將客戶流失給競爭對手。
來源:SMEI官方
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