酒店資訊|酒店管理如何捕獲住客“芳心”?

隨著科技的快速發(fā)展，智能型酒店已經(jīng)遍地開花。部分酒店的入住體驗(yàn)再一次升級，從水下酒店到樹屋，無論是酒店的整體設(shè)計(jì)或是配套設(shè)施都超乎想象。除了硬件設(shè)施，能捕獲住客“芳心”的還有貼心化的管理。

1

▉?zhàn)鹬刈】?/p>

尊重住客決不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”。住戶希望被重視，希望認(rèn)真對待和仔細(xì)傾聽他們的需求，向他們提供詳細(xì)的信息并正確解答及解決提出的問題。

2

▉滿足住客要求

當(dāng)住客提出要求不能被滿足時(shí)，他希望酒店能為他做出一些特殊安排，從而滿足他的需求。很多時(shí)候，當(dāng)酒店用“規(guī)定”來拒絕客人時(shí)，并不是因?yàn)橐?guī)定真的如法律一般不可更改或沒有人能夠破例，而只是酒店不想因?yàn)榭腿巳ソo自己找麻煩。

3

▉用心補(bǔ)救失誤

客戶希望服務(wù)中出現(xiàn)的錯誤能盡快得到有效的彌補(bǔ)和改正，這讓他感覺自己受到了足夠的重視。一旦真犯了錯，酒店應(yīng)當(dāng)立即采取措施讓客戶知道酒店已發(fā)現(xiàn)了錯誤，并作了種種努力來補(bǔ)救。

4

▉接受投訴

配備的人員能真正專注傾聽客戶的投訴，并能從他們的語音語調(diào)中聽出情感線索，作出快速的反應(yīng)，第一時(shí)間平息憤怒的客戶，隨后由配備人員統(tǒng)一在酒店內(nèi)溝通協(xié)調(diào)，一次性解決客戶投訴的問題。

5

▉環(huán)境整潔

酒店設(shè)備、設(shè)施、用具用品擺放整齊有序，提供的各種產(chǎn)品清潔衛(wèi)生，以及服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

6

▉服務(wù)禮貌

友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務(wù)，主動滿足客戶需要但不打擾客戶，處處尊重客戶并保護(hù)客戶的隱私。

7

▉信任服務(wù)

提供所有可能發(fā)生事故的安全保障，確保客戶的絕對安全感;所提供的服務(wù)與價(jià)格相符，杜絕任何欺騙行為，確保客戶的信賴感。

8

▉氛圍服務(wù)

每個(gè)酒店之間的定位不同，風(fēng)格迥異�？头坑闷贰⑹覂�(nèi)裝飾，擺設(shè)和安排客戶活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同，保持自身特色，營造氛圍感，用心打造酒店的環(huán)境、情調(diào)、格局。

來源:雅蘭紡織集團(tuán)

以上是關(guān)于酒店管理的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多酒店管理信息，第一時(shí)間了解酒店管理相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)酒店管理欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時(shí)間解答!