酒店管理中常見的漏洞分析

在酒店經(jīng)營過程中，由于管理不嚴，督導(dǎo)不力，存在不少漏洞：

1、前臺發(fā)房卡漏洞：客人退房后，沒有及時清卡，導(dǎo)致前臺可以利用房卡再開給別人，私吞房費。

解決方法：利用酒店系統(tǒng)，退房必須注銷門卡的功能來防控。

2、不經(jīng)過酒店管理系統(tǒng)發(fā)房卡：利用門鎖系統(tǒng)直接發(fā)卡給客人;

解決方法：可以利用酒館系統(tǒng)，對接門鎖軟件，把門鎖系統(tǒng)給限制不給登錄，必須通過酒店系統(tǒng)開房登記才能制卡。

3、打印單據(jù)漏洞：利用大小頭單據(jù)，做陰陽單，賺錢差價;尤其沒有酒店管理系統(tǒng)的更容易發(fā)生這樣的問題，如果自己家人管理，另當(dāng)別論。

解決方法：利用酒店管理系統(tǒng)的單據(jù)連號功能，防止前臺做假單據(jù)。

4、暫掛帳漏洞：有些客人因為急于離店或忘記到前臺做結(jié)算手續(xù)，前臺把賬單做暫掛處理，然后過段時間這類客人一直不來，剩余的押金可能一直放在前臺，前臺就會把暫掛帳私自捆綁到其他客人或團隊下，所退押金占為己有。

解決方法：可以通過酒店管理系統(tǒng)的暫掛授權(quán)功能來控制該類問題出現(xiàn)。

5、小商品漏洞：前臺或者房間小商品售賣，客人購買時，前臺拿自己進的商品賣給客人，賺取差價。

解決方法：小商品的庫存管理模塊，錄入商品時需要通過庫存統(tǒng)計，沒有庫存了也不能錄入，必須入庫后才能操作。從而管控好商品。

6、結(jié)賬漏洞：客人現(xiàn)金結(jié)賬，前臺變?yōu)閽熨~或者刷會員卡結(jié)算。

解決方法：應(yīng)收賬款管理，沒有掛賬權(quán)限的單位不給掛賬，會員卡消費可以利用發(fā)送短信給客人的功能，來避免客人的金額被盜刷。

7、前臺與房務(wù)勾結(jié)漏洞：前臺和房務(wù)串通，私下開房，私吞房費。

解決方法：需要及時查看布草的消耗和清洗的數(shù)量，跟前臺管理系統(tǒng)有無不對應(yīng)的地方。還有就是及時查看監(jiān)控是否有不妥之處。

以上就是酒店常見的一些管理方面的漏洞，僅供酒店管理相關(guān)人員一些參考。

來源：magiclgl77

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