從北京冬奧會(huì)學(xué)到的六個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

人氣爆棚的冰墩墩已經(jīng)離場(chǎng)，幾天后，雪容融將成為奧運(yùn)中國(guó)年的又一位“人氣選手”。

從2月初冬奧會(huì)開(kāi)幕至今，近一個(gè)月的時(shí)間里，盡管世界并不太平，疫病大流行在全球依然肆虐，局部地區(qū)爭(zhēng)端又起，但體育的魅力正在于此，奧運(yùn)精神的意義也由此彰顯，全世界熱愛(ài)和平、崇尚健康的人們排除一切侵?jǐn)_，將焦點(diǎn)聚集到北京。

作為一名冬奧會(huì)火炬手，在這一個(gè)月內(nèi)，我始終密切關(guān)注著冬奧會(huì)的賽事進(jìn)程，并多次進(jìn)入比賽場(chǎng)館，近距離觀看精彩賽事，感受冬奧氛圍。

在賽場(chǎng)內(nèi)外的觀察中，給我最大的感受是，有了14年前夏季奧運(yùn)會(huì)的基礎(chǔ)和前鑒，這屆冬奧會(huì)在服務(wù)人性化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、成本效率化、產(chǎn)業(yè)IP化等方面都超越了當(dāng)年被奧委會(huì)主席盛贊為“無(wú)與倫比”的北京夏季奧運(yùn)會(huì)。

再過(guò)幾天，冬殘奧會(huì)即將拉開(kāi)帷幕，一些更加深入到細(xì)枝末節(jié)的賽場(chǎng)設(shè)施設(shè)計(jì)，更體現(xiàn)了北京冬殘奧會(huì)對(duì)于殘疾人運(yùn)動(dòng)員更深層次的尊重與理解。

一場(chǎng)冬奧會(huì)，從商業(yè)開(kāi)發(fā)到人文關(guān)懷，再到IP產(chǎn)品的推廣，方方面面，跳出體育范疇，它仍有太多值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)一：服務(wù)意識(shí)上的以人為本

冬奧會(huì)人性化的服務(wù)讓各國(guó)參賽選手贊不絕口。

由于疫情防控需要，參賽運(yùn)動(dòng)員在賽事期間處于全閉環(huán)空間，但北京冬奧會(huì)準(zhǔn)備了一份近700道菜品的超級(jí)菜單，以8天一個(gè)循環(huán)的周期為參賽選手提供飲食，各國(guó)運(yùn)動(dòng)員對(duì)于中國(guó)美食有了更多了解，從餃子到烤鴨，零距離品嘗中國(guó)美食。

此外，冬奧村為選手們提供的服務(wù)幾乎完全模擬了社會(huì)服務(wù)業(yè)的全品類，從健身、洗衣房等基礎(chǔ)設(shè)施，到花店、紀(jì)念品售賣、美容美甲服務(wù)，應(yīng)有盡有。為了照顧到部分選手旅游的需求，還在固定時(shí)段開(kāi)辟閉環(huán)定點(diǎn)旅游項(xiàng)目，讓他們更好地了解中國(guó)，了解北京。

辦一場(chǎng)賽事，其實(shí)也可以看做是企業(yè)的一場(chǎng)大型商業(yè)活動(dòng)。面對(duì)形形色色的用戶、各式各樣的需求，服務(wù)人員不可能面面俱到，在執(zhí)行中很可能會(huì)有疏忽。從冬奧會(huì)的服務(wù)體系中，我們可以感受到的，就是服務(wù)意識(shí)上的以人為本，從用戶視角出發(fā)設(shè)置服務(wù)細(xì)節(jié)，衣食住行，讓用戶充分感受到服務(wù)的人性化。

經(jīng)驗(yàn)二：形成可落地的SOP是企業(yè)提效的關(guān)鍵

從2008年奧運(yùn)會(huì)，到2022年冬奧會(huì)，作為全球首座雙奧之城，北京在這14年間積累了大量大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

我注意到，早在5年前，北京已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)冬奧會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，圍繞緩解交通擁堵，開(kāi)展停車設(shè)施設(shè)備、出租汽車(電動(dòng)車)、公交場(chǎng)站等方面標(biāo)準(zhǔn)制修訂，結(jié)合冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦需求開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化研究。

北京冬奧會(huì)在組織管理上對(duì)很多流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行總結(jié)沉淀，再規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

五年前的提早入手，是今天呈現(xiàn)在我們眼前這一場(chǎng)盛大而不失秩序、繁華卻厲行節(jié)儉的盛會(huì)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的很多商業(yè)行為具有規(guī)律性和重復(fù)性，但如果沒(méi)有一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化體系，那么，每啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目，都要重新制定一套規(guī)章制度，重新對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)形中提升企業(yè)的成本。

北京冬奧會(huì)的很多標(biāo)準(zhǔn)化流程，完全是從2008年的成功經(jīng)驗(yàn)沿襲而來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化流程的成功推進(jìn)，是成功辦賽的重要基礎(chǔ)。

經(jīng)驗(yàn)三：厲行節(jié)儉的背后是一筆精打細(xì)算的經(jīng)濟(jì)賬本

標(biāo)準(zhǔn)化的流程，為北京冬奧會(huì)的成本效率打下了良好的基礎(chǔ)。

毫無(wú)疑問(wèn)，作為世界上規(guī)模最大的綜合性活動(dòng)，辦一屆奧運(yùn)會(huì)的成本是巨大的。

歷史資料顯示，2010年溫哥華冬奧會(huì)的成本超過(guò)60億美元，2014年索契冬奧會(huì)的成本達(dá)到了510億美元，2018年韓國(guó)平昌冬奧會(huì)的成本超過(guò)130億美元!

自申奧成功以來(lái)，北京冬奧會(huì)的成本預(yù)算，一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，盡管北京冬奧會(huì)的賽場(chǎng)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)員居住設(shè)施等條件都達(dá)到了世界頂級(jí)水平，并且開(kāi)幕式和閉幕式的規(guī)模、場(chǎng)面也非常宏大，但在整體成本考量上，卻踐行著效率為先的低成本運(yùn)作模式。

一屆冬奧會(huì)的支出主要由運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)與基建費(fèi)用構(gòu)成。

作為全球首個(gè)雙奧之城，北京舉辦冬奧會(huì)的基建成本優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，本屆冬奧會(huì)的12個(gè)冰上運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館中，僅有國(guó)家速滑館為新建場(chǎng)館，其余場(chǎng)館都是繼承并改造的14年前夏季奧運(yùn)會(huì)已有場(chǎng)館。

在運(yùn)營(yíng)方面，北京冬奧會(huì)通過(guò)贊助商、門票、品牌授權(quán)等多種渠道覆蓋了很大一部分成本，并大量引入社會(huì)資本投資建設(shè)奧運(yùn)村項(xiàng)目。在冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)閉幕后，冬奧遺產(chǎn)仍將持續(xù)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作和商業(yè)開(kāi)發(fā)，并創(chuàng)造可觀的商業(yè)利潤(rùn)。

即便剔除這些顯性成本的高效利用，冬奧會(huì)為中國(guó)帶來(lái)的隱性效益也是非�？捎^的。國(guó)際奧組委主席巴赫就曾表示，北京冬奧會(huì)讓3億中國(guó)人了解并親身參與冰雪運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)了冰雪項(xiàng)目在中國(guó)的市場(chǎng)價(jià)值巨大。

北京冬奧會(huì)的整體成本控制的成功經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以借鑒的成功范例。在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、策劃活動(dòng)時(shí)，可以對(duì)于同類、可重復(fù)利用的成本進(jìn)行整體核算及合并同類項(xiàng)，日積月累，一筆筆省下的小錢就是積累為可觀的增益。

4、如何讓產(chǎn)品成為IP，如何讓IP成為潮流?

冰墩墩等一系列人氣爆棚的冬奧會(huì)周邊產(chǎn)品銷售火爆，預(yù)估能帶來(lái)數(shù)十億元的商業(yè)收入，這些都是北京冬奧會(huì)商業(yè)開(kāi)發(fā)的成功所在。

從冬奧會(huì)周邊產(chǎn)品的銷售火爆，就必須要帶出一個(gè)與IP化思維有關(guān)的商業(yè)話題。

14年前，五個(gè)萌態(tài)福娃打動(dòng)了世界，但是，五個(gè)娃娃的魅力，也抵不過(guò)一只憨態(tài)可掬、“墩墩實(shí)實(shí)”的冰雪大熊貓。

2022年的2月，全世界最火爆的卡通形象不再是美國(guó)的迪士尼公主，也不是日本的藍(lán)胖子，而是中國(guó)的冰墩墩。

在北京冬奧會(huì)期間，吉祥物冰墩墩成功出圈，“一墩難求”成為了現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)熱潮，開(kāi)啟了很多中國(guó)人對(duì)于體育文創(chuàng)的全新認(rèn)知，讓一項(xiàng)辦賽周期較長(zhǎng)的賽事的熱度和社會(huì)關(guān)注度始終穩(wěn)定在高位上，同時(shí)還推動(dòng)了很多平時(shí)并不關(guān)心體育的非體育迷對(duì)冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的關(guān)注度和參與度。

冰墩墩的出圈，一方面說(shuō)明了北京冬奧會(huì)吉祥物設(shè)計(jì)上的巨大成功，另一方面，也再一次證明了體育產(chǎn)業(yè)中的IP形象打造，對(duì)于賽事傳播、商業(yè)營(yíng)銷，都有著巨大的推動(dòng)作用。

體育文創(chuàng)是體育比賽的重要組成部分。衍生品會(huì)把陽(yáng)光積極的體育精神和健康審美滲透進(jìn)日常生活。衣服，紀(jì)念品變成收藏品，是社會(huì)文化價(jià)值觀的進(jìn)步。

5、志愿者陽(yáng)光形象的背后，是人力資源培訓(xùn)的學(xué)問(wèn)

通過(guò)媒體報(bào)道，以及我在奧運(yùn)賽場(chǎng)的親歷中，朝氣蓬勃的志愿者都讓我印象非常深刻。

冬奧會(huì)志愿者的陽(yáng)光形象，贏得了世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員及媒體朋友的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)，他們紛紛在本國(guó)媒體及社交網(wǎng)絡(luò)上為中國(guó)志愿者打CALL，這充分說(shuō)明了，冬奧會(huì)志愿者隊(duì)伍的成功。

成功打造志愿者整體形象的背后，其實(shí)是一場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)一有序的人力資源培訓(xùn)課程。

據(jù)媒體報(bào)道，冬奧會(huì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，從服務(wù)禮儀、心理及身體健康管理、應(yīng)急救護(hù)理論、防疫手冊(cè)知識(shí)講解、跨文化交際規(guī)范與外事紀(jì)律到冬奧會(huì)英語(yǔ)通用和專用詞匯講解，甚至還包括國(guó)際形勢(shì)與國(guó)際關(guān)系等。

此外，培訓(xùn)還涉及大型活動(dòng)突發(fā)事件及安全風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)演練、冬奧會(huì)疫情防控術(shù)語(yǔ)及場(chǎng)景模擬等多項(xiàng)實(shí)操課程。

而這些志愿者的培訓(xùn)工作是成體系有步驟的，并非簡(jiǎn)單隨機(jī)進(jìn)行。很多志愿者的培訓(xùn)，歷時(shí)超過(guò)三年，這才有了冬奧會(huì)上展現(xiàn)出的中國(guó)青年風(fēng)采。

一家企業(yè)的企業(yè)文化，同樣不可能一蹴而就，如果沒(méi)有長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，想到什么就培訓(xùn)什么，隨機(jī)大于流程，那么，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所展現(xiàn)出的風(fēng)貌，一定不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。

6、從冬殘奧會(huì)的籌備細(xì)節(jié)看企業(yè)的人文關(guān)懷

冬奧會(huì)成功閉幕，幾天后，同樣重要的殘冬奧會(huì)即將開(kāi)幕。在兩場(chǎng)盛會(huì)的間歇期，賽場(chǎng)調(diào)整與布置的一些細(xì)節(jié)令人感動(dòng)。

國(guó)家冬季兩項(xiàng)中心的頒獎(jiǎng)臺(tái)已經(jīng)由臺(tái)階式改為坡道式，這個(gè)細(xì)微的調(diào)整，正是為了讓坐姿運(yùn)動(dòng)員可以完全自主上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

此次，國(guó)家冬季兩項(xiàng)中心專門沿賽道外沿設(shè)置了2.5米寬、近1000米長(zhǎng)的專用通道，坐姿運(yùn)動(dòng)員更換坐姿滑雪器后，能由該通道獨(dú)立自主完成熱身、參賽、等候成績(jī)、賽后采訪等全流程動(dòng)作。

在延慶的國(guó)家高山滑雪中心，無(wú)障礙通道已經(jīng)搭建完畢，北京殘冬奧會(huì)的目標(biāo)就是可以讓所有運(yùn)動(dòng)員都能在任何場(chǎng)景下不借助外力和其他人的幫助，自主完成所有比賽相關(guān)的活動(dòng)。

在賽場(chǎng)之外，也有更多細(xì)微到不易被人察覺(jué)的改動(dòng)，比如運(yùn)動(dòng)員休息室的飲料柜內(nèi)，飲料不再分類分層擺放，而是在每一層都擺放了多種飲料，這一變動(dòng)，正是為了方便輪椅運(yùn)動(dòng)員自主取用飲料。

冬殘奧會(huì)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都在向外界傳遞著一種平等、尊重的人文關(guān)懷文化，非常值得企業(yè)人力部門在進(jìn)行員工關(guān)懷過(guò)程中所借鑒的。員工多、部門大，很容易形成群體的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)，而在面對(duì)弱勢(shì)群體時(shí)，是否可以以同理心帶入，以共情力投入，讓所有人都能感受到一家企業(yè)對(duì)自己的重視，是企業(yè)文化是否可以成功樹(shù)立的重點(diǎn)所在。

寫(xiě)在最后

兩場(chǎng)規(guī)模龐大、規(guī)格頂級(jí)的國(guó)際綜合性體育賽事，讓北京經(jīng)受住了考驗(yàn)。

尤其難能可貴的是，北京冬奧會(huì)是在一個(gè)充滿不確定性的世界大環(huán)境的背景下舉辦的，在賽會(huì)開(kāi)幕前，賽會(huì)舉辦期間，以及賽會(huì)結(jié)束后，世界各地都在發(fā)生著大大小小的紛爭(zhēng)與質(zhì)疑，但這些都沒(méi)有影響北京冬奧會(huì)的辦賽質(zhì)量。

冬奧遺產(chǎn)絕不僅僅是技術(shù)領(lǐng)先、造型獨(dú)特的奧運(yùn)場(chǎng)館，更多的是辦賽經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念、流程管理、成本高效、IP打造等全方位、多要素上的全面提升。

辦一場(chǎng)舉世矚目的盛大賽事，其難度可想而知�；貧w到個(gè)體，每一家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力拼搏的企業(yè)上，同樣必須要有著過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)能量。

北京冬奧會(huì)的成功舉辦，不僅向世界展現(xiàn)了中國(guó)的大國(guó)風(fēng)范，也為中國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立過(guò)程中，如何定位自我、塑造企業(yè)文化、永葆初心、使命不改，樹(shù)立了優(yōu)秀的榜樣。

在不確定的世界中，尋找自己的位置，堅(jiān)定自己的目標(biāo)，相信自己的力量，才是企業(yè)的立身之本。

來(lái)源：和訊

以上是關(guān)于企業(yè)管理的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多企業(yè)管理信息，第一時(shí)間了解企業(yè)管理相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)企業(yè)管理欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!