小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)對(duì)照查看!

公共服務(wù)

1 、接待

佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;

對(duì)業(yè)主(使用人)一視同仁;

接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;

迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致;

使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ);

對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時(shí)限

急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)�做出限時(shí)承諾;

小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

二

房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

1、巡檢

每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);

每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;

根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作;

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;

每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等;

每?jī)扇昭惨?次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等;

每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次;

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶(hù)外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施;

巡檢有記錄;

巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

2、裝修管理

(1)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;

(2)對(duì)業(yè)主(使用人)裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;

(3)業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;

(4)裝修結(jié)束組織驗(yàn)收;

(5)驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn);

(6)復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金;

(7)對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;

(8)已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。

3、油漆粉飾

木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;

6年油飾1次;

鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾;

鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉;

上述部件應(yīng)4年油飾1次;

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。

4、建筑物外立面

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;

外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次;

外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗;

因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾;

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

5、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

(1)給水設(shè)施

冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染;

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月(結(jié)合清洗水池)清洗1次泵房;

消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài);

水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活;

每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次;

泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志;

填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查;

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活;

建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時(shí)修復(fù);

定期維護(hù)保養(yǎng)。

(2)排水設(shè)施

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng);

樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換1次;

每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;

無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水;

每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物;

每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔;

清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無(wú)明顯粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

6、弱電系統(tǒng)

操作人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗;

發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理;

有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

保養(yǎng)、檢修及時(shí);

對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài);

工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù);

分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。

7、避雷接地系統(tǒng)

每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);

在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

8、電梯運(yùn)行與管理

(1)、安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;

建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

(2)安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好;

在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門(mén)、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話(huà)號(hào)碼。

(3)與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門(mén)應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話(huà)及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)(縣)有關(guān)行政主管部門(mén)，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

(4)電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);

每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試;

年度檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署檢測(cè)報(bào)告;

每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門(mén)備案。

(5)保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬;

保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好;

每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。

(6)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯;

記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

(7)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容;

住宅電梯年故障率低于7%。

(8)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。

(9)使用有關(guān)行政主管部門(mén)統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類(lèi))》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類(lèi))》和《起重機(jī)械登記卡片(電梯類(lèi))》;

產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;

大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);

更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件;

電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告;

運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;

定期安全檢查和事故記錄;

電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠明細(xì)表(裝箱單)等技術(shù)資料。

(10)按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

9、道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施、道路維修與養(yǎng)護(hù);

制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;

保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);

按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;

停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃;

停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。

三

清潔管理

1、共用樓道保潔

每周打掃3次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗1次;

每周清潔1次樓梯扶手;

每30日擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設(shè)施;

每30日樓梯間墻面、頂面除塵1次;

每30日擦1次共用門(mén)窗玻璃;

地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放;

扶手護(hù)攔無(wú)積灰;

梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔

每日清潔2次;

每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;

每季度對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、 停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔

每2日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾;

及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;

每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次;

每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作;

每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施;

地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡;

無(wú)異味、空氣流通;

標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。

4、道路保潔

每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，無(wú)直徑2cm以上的石子;

地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);

每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)積灰。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6、綠化帶保潔

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過(guò)1小時(shí)。

7、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔

每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每月徹底刷洗消毒1次;

設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

8、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)�、監(jiān)控探頭保潔

門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每旬擦拭1次;

擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。

9、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)1次;

每2日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周?chē)�地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

10、垃圾收集與處理

垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放;

垃圾日產(chǎn)日清;

對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;

垃圾收集車(chē)封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

11、衛(wèi)生消殺

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃;

滅鼠：每年至少進(jìn)行3次;

檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛;

檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛;

抽查樓道、業(yè)主(使用人)家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5%。

四

園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

1、草坪

成活率在90%以上，生長(zhǎng)正常;

整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;

基本無(wú)病蟲(chóng)害;

綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下;

綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;

設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;

綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn);

根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木

生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng);

樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈;

枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在8%以下;

喬木根部無(wú)20cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物;

缺株在2%以下;

管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象;

綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線(xiàn)條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10%以下;

有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。

3、花壇

花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求;

在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度;

宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下;

有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象;

葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉;

株形豐滿(mǎn)、整齊。

4、人工湖、噴水池

每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾;

每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;

每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;

抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線(xiàn)、大石表層的青苔、污垢;

清理池底臟物、垃圾;

清洗水池地面、周?chē)�地�?

池底鵝卵石每季度清洗1次;

目視池水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯沉淀物、池邊無(wú)污跡。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固;

需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

五

安全防范

1、人員組織

專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力;

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄;

當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊;

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;

上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?

舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話(huà);

每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門(mén)衛(wèi)

各出入口24小時(shí)有人值班看守;

按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;

每組巡邏人員不少于2人;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;

接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;

回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);

在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);

安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);

盡可能減少破壞和損失程度;

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

5、其他防范措施

設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話(huà)，24小時(shí)有人值守;

接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;

涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;

協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生;

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明;

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

6、交通、車(chē)輛管理

有較為完善的車(chē)輛管理制度;

小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志;

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止;

設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交管部門(mén)審批，符合規(guī)劃要求;

封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄;

管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé);

停車(chē)場(chǎng)具有交管部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。

7、消防

執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī);

健全消防組織，建立消防責(zé)任制;

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;

熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力;

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障;

制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用;

發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮;

每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修;

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn);

每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障;

每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;

消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;

每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。

8、檔案資料

檔案資料齊全完整;

分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便;

及時(shí)變更登記，賬物相符。

六

文明用語(yǔ)

1 因人稱(chēng)呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)

2 您好

3 請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)講請(qǐng)問(wèn)

4 請(qǐng)稍等

5 謝謝

6 對(duì)不起

7 請(qǐng)?jiān)��?/p>

8 很報(bào)歉

9 沒(méi)關(guān)系

10 不客氣

11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯

12 請(qǐng)不要著急

13 很高興能為您服務(wù)

14 請(qǐng)您先看一下須知

15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我

16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)

17 請(qǐng)把您的需求告訴我

18 我能為您提供什么幫助嗎?

19 我理解您的心情

20 我會(huì)盡量幫助您

21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格

22 有不懂的地方您盡管問(wèn)

23 很抱歉，讓您久等了

24 不用謝

25 請(qǐng)放心

26 我們幫您辦

27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)

28 您慢走

29 請(qǐng)走好，再見(jiàn)

30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

31 您的需求就是我的職責(zé)

32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫和親切自然。

七

服務(wù)忌語(yǔ)

1 帶有蔑視性侮辱性的稱(chēng)謂，如：老頭老太婆神經(jīng)病等等

2 喂，干什么

3 喊什么，等一會(huì)兒

4 少啰嗦，快點(diǎn)講

5 你管不著(你少管閑事)

6 喂，叫你呢

7 不關(guān)我的事

8 急什么，還沒(méi)上班呢

9 找別人去，我管不著

10 墻上貼著，自己看

11 就你急，怎么不早來(lái)

12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清

13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎?

14 你能怎么樣(你看著辦)

15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了

16 煩不煩

17 這么晚了明天來(lái)

18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

20 你這人是不是有毛病?

21 你這人真啰嗦。

22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦?

23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。

24 我就這態(tài)度。有本事你告去

25 叫什么，等一下。

26 我就這種態(tài)度，怎么啦?

27 不是我管，我不曉得。

28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。

29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言

來(lái)源：財(cái)經(jīng)聚焦24小時(shí)

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