加快發(fā)展即時(shí)零售 助力零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
即時(shí)零售作為一種融合線上線下，高度滿足消費(fèi)者便利化、即時(shí)性需求的零售新業(yè)態(tài)，正成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。本報(bào)告對(duì)即時(shí)零售這一新業(yè)態(tài)的概念、特征及現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并梳理了其產(chǎn)生及發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)、人口結(jié)構(gòu)、競爭態(tài)勢和防疫要求等六方面背景和條件。報(bào)告認(rèn)為，即時(shí)零售不僅是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的重要補(bǔ)充，還對(duì)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下的消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)、企業(yè)降本增效以及新型流通體系建設(shè)具有重要的意義。當(dāng)前，即時(shí)零售面臨著供給能力不足、社會(huì)認(rèn)知不夠、標(biāo)準(zhǔn)水平不高等困難，建議加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，提升零售新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化水平，加大要素保障力度，推動(dòng)即時(shí)零售綠色健康發(fā)展。
目錄
一、 即時(shí)零售的概念及發(fā)展現(xiàn)狀
二、 即時(shí)零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生與發(fā)展的背景與條件
三、 發(fā)展即時(shí)零售業(yè)態(tài)的重要意義
四、 即時(shí)零售發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策建議
報(bào)告正文
便利化是零售業(yè)發(fā)展的重要方 向[1-3]，也是我國零售行業(yè)演進(jìn)的重要軌跡之一，甚至有學(xué)者認(rèn)為，新中國的零售業(yè)發(fā)展史，可以部分地通過零售或購買的便利化來呈現(xiàn)或說明[4]。伴隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，更加便利化的新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，即時(shí)零售作為其中一類典型商業(yè)模式，不僅滿足了消費(fèi)者的便利化需求，還對(duì)我國流通效率的提高、供給側(cè)改革的推進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)循環(huán)的暢通產(chǎn)生重要貢獻(xiàn)�；趯�(shí)地調(diào)研與行業(yè)數(shù)據(jù)分析，本文對(duì)即時(shí)零售的內(nèi)涵特征、發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)生背景、重要意義、面臨挑戰(zhàn)等進(jìn)行了系統(tǒng)性分析。
一、即時(shí)零售的概念及發(fā)展現(xiàn)狀
(一)即時(shí)零售的內(nèi)涵與特征
即時(shí)零售是以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的高時(shí)效性到家消費(fèi)業(yè)態(tài)，屬于典型的零售新業(yè)態(tài)和消費(fèi)新模式。即時(shí)零售一般分為平臺(tái)經(jīng)營和自營兩種商業(yè)模式。與傳統(tǒng)的線下零售渠道以及其他的網(wǎng)上零售相比，即時(shí)零售具有若干典型特征： 一是線上線下高度融合。即時(shí)零售是囊括了線上交易平臺(tái)、線下實(shí)體零售商、第三方(或商戶自有)配送物流的完整零售體系。線上購物平臺(tái)需要打通與線下商戶的商流和信息流，作為消費(fèi)者購買行為的入口，線下實(shí)體商戶也需要進(jìn)行一定程度的數(shù)字化改造以適應(yīng)新的線上消費(fèi)模式。 二是配送流程周期較短。由于即時(shí)零售滿足的是消費(fèi)者應(yīng)急性、即時(shí)性需求，時(shí)效性極強(qiáng)，因此即時(shí)零售的商品配送時(shí)間一般控制在1小時(shí)以內(nèi)，甚至多數(shù)場景能實(shí)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。由于對(duì)配送效率的要求，即時(shí)零售也較少出現(xiàn)跨城市交易，更側(cè)重于同城服務(wù)，體現(xiàn)為本地零售商戶的線上化和數(shù)字化。
即時(shí)零售的商品種類不斷豐富，從當(dāng)前的訂單量數(shù)據(jù)來看，水果、酒飲、休閑食品、生鮮等多種品類需求旺盛，美妝、母嬰等商品具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)即時(shí)零售正在快速發(fā)展
近年來，即時(shí)零售的規(guī)模正在快速擴(kuò)大。根據(jù)美團(tuán)商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)的測算，2020年即時(shí)零售的相關(guān)市場規(guī)模約為1500億元，占2020年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額(97590億元)的比重達(dá)到1.5%。預(yù)計(jì)到2025年,即時(shí)零售行業(yè)相關(guān)市場規(guī)模將超過7000億元，預(yù)計(jì)即時(shí)零售相關(guān)市場在2019-2025年之間的年復(fù)合增長率將超過38.3%，行業(yè)整體具有強(qiáng)勁的增長動(dòng)力和巨大的增長空間。
二、即時(shí)零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生與發(fā)展的背景與條件
以“零售輪”、“真空地帶”、“零售手風(fēng)琴”、“自然選擇”、“零售生命周期”等多種理論假說為代表的研究顯示，零售業(yè)態(tài)演進(jìn)發(fā)展與結(jié)構(gòu)創(chuàng)新變化受到市場環(huán)境、供需關(guān)系、微觀行為的多重影響[5-6]。本文研究發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售近年來的快速發(fā)展，也與宏觀經(jīng)濟(jì)及政策環(huán)境變化，人口結(jié)構(gòu)改變，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)成熟以及競爭環(huán)境演變等因素密切相關(guān)。
(一)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
從宏觀層面考察，我國經(jīng)濟(jì)水平提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化及城鎮(zhèn)化率增長為即時(shí)零售的萌芽和發(fā)展創(chuàng)造了條件。
一是宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。從總量層面看，2020年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值突破100萬億元，達(dá)到101.6萬億元，比上年增長2.3%，是疫情中全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體。我國近十年來的經(jīng)濟(jì)增速也領(lǐng)先于美國、歐盟及各新興經(jīng)濟(jì)體，長期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長是零售行業(yè)快速發(fā)展及業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要支撐。
三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。改革開放以來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)增長由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠三次產(chǎn)業(yè)共同帶動(dòng)，服務(wù)業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?見圖4)。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化帶來了若干影響，一是第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，吸引了大量勞動(dòng)力涌入，服務(wù)業(yè)就業(yè)人口的增加成為我國配送體系發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。二是服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展，部分開始于生活服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)趨勢產(chǎn)生了比較強(qiáng)的示范效應(yīng)，快速向商品零售等領(lǐng)域延伸。如外賣作為典型的即時(shí)配送業(yè)務(wù)，在被社會(huì)廣泛接受后衍生出“萬物到家”的概念，促使配送商品從餐食向生鮮、鮮花、藥品等拓展。
四是城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，至2020年末，我國常住人口城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達(dá)到63.89%，比2011年提高了12.62個(gè)百分點(diǎn)，年均提高1.40個(gè)百分點(diǎn);戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到45.4%，比2015年提高了5.5個(gè)百分點(diǎn)，年均提高1.1個(gè)百分點(diǎn)。城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大引發(fā)工作、購物、居住、娛樂等不同屬性集聚區(qū)的分離，導(dǎo)致居民通勤和物流時(shí)間延長;城市生活節(jié)奏的加快提高了消費(fèi)者的單位時(shí)間成本;城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，也通過“收入效應(yīng)”和“示范效應(yīng)”傳導(dǎo)，持續(xù)引發(fā)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí) [ 7]。以上三方面變化的發(fā)生使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)城市內(nèi)部的商品流通效率提出了更高的要求。
(二)國家政策大力支持
零售行業(yè)的業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)需要有良好的政策環(huán)境支持。近幾年國務(wù)院及各部委出臺(tái)的多項(xiàng)政策文件均明確表示出對(duì)零售業(yè)態(tài)數(shù)字化改造、線上線下融合發(fā)展的方向性指引，即時(shí)零售作為其中的典型業(yè)態(tài)，獲得了充足的發(fā)展空間。本文將近年來的政策文件進(jìn)行了歸納，見表2：
表2 近五年來支持零售新業(yè)態(tài)的政策文件梳理
(三)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
人口結(jié)構(gòu)的變化使大眾消費(fèi)需求及供給模式產(chǎn)生深刻變化，這也是即時(shí)零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生的重要條件。當(dāng)前人口結(jié)構(gòu)變化對(duì)即時(shí)零售的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：
一是家庭小型化趨勢延續(xù)。1964年人口普查以來，我國戶均人口就呈現(xiàn)長期下降趨勢(見圖5)，2021年最新公布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年平均每個(gè)家庭戶的人口為2.62人，比2010年的3.10人減少0.48人。家庭規(guī)模變小對(duì)即時(shí)零售的發(fā)展有較為顯著的促進(jìn)作用，在總體水平上，這體現(xiàn)為家庭小型化對(duì)人均消費(fèi)傾向的提升;在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，這體現(xiàn)為食品、日用品類消費(fèi)占比的提高[ 8]，這兩類正是即時(shí)零售主要銷售的商品類型(見圖1)。此外，家庭勞動(dòng)成本升高，也促使各項(xiàng)消費(fèi)需求更傾向于社會(huì)化、便利化[ 9]。
二是人口老齡化速度加快。截至2020年末，我國60歲及以上人口已經(jīng)超過2.6億人，占總?cè)丝诘谋戎貫?8.7%，為近十年來最高(見圖6、圖7)。預(yù)計(jì)“十四五”期間60歲及以上老年人口的規(guī)模年均增長約1000萬人，遠(yuǎn)高于“十三五”期間年均增長700萬的增幅，預(yù)計(jì)未來5年我國60歲及以上人口將突破3億人。老齡化從供需兩方面促進(jìn)了即時(shí)零售發(fā)展，在供給側(cè)，老齡化會(huì)倒逼企業(yè)以技術(shù)和人力資本替代勞動(dòng)和物質(zhì)資本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)[ 10-12]，從而推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化改造;在需求側(cè)，龐大的老年人口增加了藥品、保健品及日用品的到家消費(fèi)規(guī)模，促進(jìn)零售業(yè)態(tài)不斷向即時(shí)配送、線上線下融合發(fā)展。當(dāng)前數(shù)據(jù)顯示，年輕群體仍為即時(shí)零售的消費(fèi)主力(圖8)，但隨著更多適老化產(chǎn)品的推出及數(shù)字鴻溝的彌平，老年人到家消費(fèi)將有更大增長空間。
(四)技術(shù)條件逐漸成熟
數(shù)字技術(shù)的成熟給即時(shí)零售發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。隨著數(shù)字技術(shù)的快速升級(jí)與廣泛應(yīng)用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式新業(yè)態(tài)有較大的增長潛力，即時(shí)零售行業(yè)的資源配置模式不斷優(yōu)化，線上線下融合程度不斷加深。目前，我國即時(shí)零售行業(yè)已初步形成了需求端、供給端、配送端相互支撐、相互協(xié)同的生態(tài)體系，通過整合多方資源，賦能產(chǎn)業(yè)鏈，有效帶動(dòng)了線下商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在配送側(cè)，隨著算法技術(shù)、調(diào)度系統(tǒng)、規(guī)劃系統(tǒng)、IOT系統(tǒng)、LBS系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等技術(shù)的進(jìn)步，使即時(shí)零售業(yè)態(tài)從揀貨到配送的智能一體化方案愈發(fā)成熟，交易范圍不斷擴(kuò)展，配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，履約效率不斷提高。智能化配送體系的建立健全是滿足“即時(shí)性”需求的核心能力, 是即時(shí)零售得以發(fā)展的重要支撐。在需求側(cè)，交易的線上化能夠幫助消費(fèi)者拓展消費(fèi)內(nèi)容、降低搜尋成本、滿足便利化需求，是即時(shí)零售發(fā)展的核心動(dòng)能。在供給側(cè)，運(yùn)營的數(shù)字化幫助商戶提高運(yùn)營效率、完善商品和用戶管理、豐富銷售渠道和營銷手段，是即時(shí)零售發(fā)展的重要條件。
(五)行業(yè)競爭日趨激烈
近年來，我國零售企業(yè)的挑戰(zhàn)不斷增加，商戶普遍面臨轉(zhuǎn)型壓力。 一是經(jīng)營成本持續(xù)上升。我國勞動(dòng)年齡人口的總量在2012年達(dá)到峰值9.22億人后，增量由正轉(zhuǎn)負(fù)進(jìn)入總量減少階段。近年來，我國單位勞動(dòng)力成本與全球平均水平差距不斷縮小，名義勞動(dòng)力成本，尤其是服務(wù)業(yè)、零售業(yè)用工成本更是大幅上升。中指研究院數(shù)據(jù)顯示，除2020年外，近三年來中國商業(yè)地產(chǎn)租金指數(shù)均呈現(xiàn)上升趨勢，零售業(yè)租金成本也居高不下。畢馬威發(fā)布的報(bào)告顯示，部分零售樣本企業(yè)的職工薪酬與房租占總費(fèi)用6成以上(見圖9)，零售業(yè)需要提升人效、坪效，進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)。 二是零售行業(yè)商戶面臨的競爭壓力加大。傳統(tǒng)零售商戶不僅受到線下愈發(fā)多樣的零售業(yè)態(tài)競爭挑戰(zhàn)，還受到線上商品零售的沖擊，競爭優(yōu)勢和利潤不斷下降，生存空間日益縮小[ 13]。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，按可比口徑計(jì)算，比上年增長14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%，比上年提高4.0個(gè)百分點(diǎn)。零售商戶亟需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速線上線下融合，學(xué)習(xí)新的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高組織效率，創(chuàng)新運(yùn)營模式，拓展銷售渠道，使企業(yè)形成全渠道的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制[ 14]。
(六)防疫新要求加速即時(shí)零售發(fā)展
除了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各類因素的長期影響，2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情也對(duì)即時(shí)零售的快速發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。疫情期間，消費(fèi)者活動(dòng)范圍收縮，線上消費(fèi)行為明顯增加，線上消費(fèi)習(xí)慣快速養(yǎng)成，消費(fèi)者更希望在家就能快速拿到商品。聯(lián)合國發(fā)布的《疫情與電商：全球回顧》報(bào)告表示，疫情期間，全球尤其是新興經(jīng)濟(jì)體中的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速增長，且這一增長具有長期趨勢，有超過50%的受訪者希望在疫后繼續(xù)更經(jīng)常地進(jìn)行在線購物[15]。以美團(tuán)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)“美團(tuán)閃購”為例，疫情期間消費(fèi)者對(duì)美團(tuán)閃購的認(rèn)知程度迅速提升(見圖10)，“萬物到家”的消費(fèi)模式更加深入人心。
三、發(fā)展即時(shí)零售業(yè)態(tài)的重要意義
即時(shí)零售的發(fā)展，不僅是零售業(yè)態(tài)的重要變革，還對(duì)供給側(cè)改革、新型流通體系與“雙循環(huán)”格局構(gòu)建等國家戰(zhàn)略具有重要的意義。
(一)完善零售業(yè)態(tài)模式，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)
消費(fèi)是社會(huì)化大生產(chǎn)的重要目的與環(huán)節(jié)，消費(fèi)能刺激生產(chǎn)者進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，能引導(dǎo)生產(chǎn)者不斷創(chuàng)新生產(chǎn)模式，提高交易效率。因此，消費(fèi)在社會(huì)大生產(chǎn)中具有基礎(chǔ)性地位，是構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的核心環(huán)節(jié)和戰(zhàn)略支點(diǎn)。即時(shí)零售通過拓展消費(fèi)場景，擴(kuò)大消費(fèi)選擇，改善消費(fèi)環(huán)境，提升流通效率等路徑促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)。
一方面，即時(shí)零售作為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的重要補(bǔ)充，滿足了新消費(fèi)需求。我國居民便利化、即時(shí)性的消費(fèi)需求持續(xù)增長，疫情期間，能較好規(guī)避安全健康風(fēng)險(xiǎn)的上門配送服務(wù)需求更是呈現(xiàn)“井噴式”發(fā)展，但是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)無法很好地滿足以上需求。即時(shí)零售的交易線上化減少了交易摩擦與匹配成本，平臺(tái)的評(píng)價(jià)、評(píng)分系統(tǒng)也有助于消費(fèi)者制定更適合于個(gè)人偏好的消費(fèi)決策，提升消費(fèi)便利度。即時(shí)零售既能滿足短期內(nèi)的消費(fèi)者需要，也能適應(yīng)消費(fèi)發(fā)展的長期趨勢。 另一方面，流通效率的提升對(duì)于消費(fèi)擴(kuò)容和消費(fèi)升級(jí)也能產(chǎn)生重大影響。 這一影響主要通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是流通效率的改善能夠增加居民收入，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)能力產(chǎn)生影響;二是流通效率的優(yōu)化會(huì)對(duì)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生改善作用，進(jìn)而增加居民的消費(fèi)預(yù)期 [ 16]。在數(shù)字技術(shù)支撐下的即時(shí)配送體系的成熟實(shí)現(xiàn)了物流配送時(shí)長從天到分鐘的升級(jí)迭代，為消費(fèi)和生產(chǎn)的匹配提供了重要的支撐，成為消費(fèi)擴(kuò)容升 級(jí)的重要保障[17]。
(二)助力企業(yè)降本增效，提升生產(chǎn)運(yùn)營效率
即時(shí)零售的發(fā)展為零售業(yè)供給側(cè)改革提供了動(dòng)力。為了更好地適應(yīng)新競爭形勢，滿足線上消費(fèi)需求，傳統(tǒng)零售企業(yè)和中小商戶均加快數(shù)字化改造的步伐，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)轉(zhuǎn)型。
即時(shí)零售的發(fā)展也為零售業(yè)供給側(cè)改革提供了條件。 首先是零售企業(yè)的銷售與宣傳渠道的拓展。依托數(shù)字化平臺(tái)的線上交易降低了供需匹配的信息搜尋成本，提高了商流和信息流的流動(dòng)效率。一方面是供給信息引導(dǎo)需求，商戶擁有更靈活的手段宣傳營銷商品信息，喚起和影響消費(fèi)需求;另一方面是需求信息引導(dǎo)供給，零售商戶可以根據(jù)消費(fèi)者熱搜數(shù)據(jù)和平臺(tái)分析工具及時(shí)補(bǔ)貨，科學(xué)選品，減少庫存積壓，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的新方向 [ 18]。 其次是零售企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營管理能力的提升。依托IT系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，商戶可以搭建完善的交易管理、用戶管理、財(cái)務(wù)分析、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者身份、消費(fèi)者行為、貨品陳列情況和員工作業(yè)流程的數(shù)字化，進(jìn)而提高運(yùn)營效率，降低經(jīng)營成本，輔助經(jīng)營決策，從而更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型需求，提高生存力和競爭力。 再次是零售企業(yè)經(jīng)營成本的降低。即時(shí)零售不僅促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的改造，也創(chuàng)造了新的供給模式，即在非核心地段租用倉儲(chǔ)式店鋪，專門做線上業(yè)務(wù)。得益于高效物流體系與便利的線上交易，選址的去中心化與去門店化得以實(shí)現(xiàn)，商戶租金成本和人力成本均可實(shí)現(xiàn)不同程度的下降，從而提升坪效、人效。
(三)暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)，構(gòu)建新型流通體系
作為社會(huì)大生產(chǎn)的三個(gè)重要過程，生產(chǎn)、流通和消費(fèi)三者相互依托、相互支撐、相互融合，而現(xiàn)代化的流通體系串聯(lián)了生產(chǎn)與消費(fèi)，是國內(nèi)大循環(huán)的基礎(chǔ)骨架，也是國內(nèi)國際雙循環(huán)的有力依托。流通體系是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)支撐點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)循環(huán)的暢通與否和質(zhì)量水平的高低主要取決于流通體系的完善程度與運(yùn)行效率 [ 19]。即時(shí)零售業(yè)態(tài)通過降低物流、商流、信息流的流動(dòng)成本，提高流動(dòng)效率，助力現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的構(gòu)建，在暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的過程中發(fā)揮重要作用。
首先，即時(shí)零售有助于生產(chǎn)和消費(fèi)過程的銜接。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代，信息傳播速度加快，居民消費(fèi)偏好呈現(xiàn)出差異性強(qiáng)、變化迅速、需求個(gè)性等顯著特征。即時(shí)零售幫助生產(chǎn)企業(yè)快速把握消費(fèi)需求，提升有效供給，尤其幫助生活消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，對(duì)于暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)，構(gòu)建新型流通體系具有重要意義 [ 20]。 其次，即時(shí)零售有助于零售和物流過程的銜接。零售業(yè)和物流業(yè)的耦合水平是流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要反映 [ 21]。即時(shí)零售提升了流通效率，降低商戶流通成本，較好地解決了“最后一公里”的問題。“萬物到家”的理念也為更多類型商品和服務(wù)的新型零售業(yè)態(tài)構(gòu)建創(chuàng)造了空間，提高零售業(yè)與物流業(yè)之間的耦合水平，提升了經(jīng)濟(jì)體系的整體運(yùn)行效率。 再次，即時(shí)零售完善了城市物流網(wǎng)絡(luò)體系。物流是現(xiàn)代流通體系的重要組成方面，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，城市內(nèi)部的物流網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)重要 [ 22]。即時(shí)零售適應(yīng)了城市規(guī)模擴(kuò)張和效率提高的需求，即時(shí)物流配送更是城市內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)，尤其是微觀“毛細(xì)系統(tǒng)”的重要補(bǔ)充，發(fā)展即時(shí)零售是城鎮(zhèn)化的必然要求。
四、即時(shí)零售發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策建議
(一)即時(shí)零售業(yè)態(tài)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
作為一種新型零售業(yè)態(tài)，即時(shí)零售的發(fā)展仍然面臨一定的困難與挑戰(zhàn)。 一是供給能力亟須升級(jí)。作為即時(shí)零售發(fā)展基礎(chǔ)的零售企業(yè)，尤其是中小商戶仍然普遍缺乏先進(jìn)的運(yùn)營管理能力，庫存數(shù)字化管理用戶需求分析水平不足影響了即時(shí)零售有效供給。經(jīng)常出現(xiàn)的商品缺貨等現(xiàn)象降低了消費(fèi)體驗(yàn)，也影響了商戶經(jīng)營水平。 二是社會(huì)認(rèn)知不夠清晰。即時(shí)零售仍處于發(fā)展的初期階段，政府、學(xué)界對(duì)即時(shí)零售的概念、特征、規(guī)模等缺乏清晰概念，商戶對(duì)即時(shí)零售的參與方式、運(yùn)營模式等缺乏了解，消費(fèi)者對(duì)許多可通過即時(shí)零售配送到家的商品類型缺乏感知。 三是標(biāo)準(zhǔn)水平有待提升。即時(shí)零售業(yè)態(tài)具有一般新型零售業(yè)態(tài)的共同挑戰(zhàn)，即業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)三方面的規(guī)范程度需要完善 [ 23]，消費(fèi)者對(duì)線上和線下的體驗(yàn)不一致，售后服務(wù)也存在一定短板，整體的標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提高。
(二)促進(jìn)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議
為促進(jìn)即時(shí)零售進(jìn)一步發(fā)展，提出如下對(duì)策建議： 一是加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。大力支持電子商務(wù)企業(yè)向線下延伸拓展業(yè)務(wù)，加快線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造進(jìn)程;引導(dǎo)實(shí)體企業(yè)開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)使用數(shù)字管理系統(tǒng)、數(shù)字營銷系統(tǒng)、數(shù)字財(cái)務(wù)系統(tǒng)的零售業(yè)中小微商戶，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和扶持。 二是提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。圍繞即時(shí)零售的平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)保障、信息交換、交易保障、管理服務(wù)和信息安全等方面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)新型零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營模式和市場發(fā)展提出標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)劃。在標(biāo)準(zhǔn)制定上倡導(dǎo)多方合作模式，可由龍頭企業(yè)主導(dǎo)，各方企業(yè)積極參與，標(biāo)準(zhǔn)制定采用邊制定邊示范邊完善的過程，提高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性。 三是加大要素保障力度�？杉涌觳季种悄芊⻊�(wù)終端，在小區(qū)、寫字樓及部分公共服務(wù)場所適度配置智能取貨柜。支持無人配送業(yè)態(tài)發(fā)展，提高即時(shí)零售配送效率。通過稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼、政府購買等方式，加大對(duì)無人配送共用技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用的支持力度;完善低速無人配送車、無人機(jī)行駛與飛行的相關(guān)法律法規(guī)，推動(dòng)在特殊場景的示范應(yīng)用。 四是加快推動(dòng)綠色發(fā)展。應(yīng)不斷探索零售業(yè)減碳新路徑、踐行綠色低碳發(fā)展理念;推動(dòng)政企合作，持續(xù)加大在環(huán)�？萍紕�(chuàng)新方面的投入;實(shí)踐推動(dòng)包裝減量，推廣可降解、環(huán)境友好型配送商品包裝等，促進(jìn)即時(shí)零售業(yè)態(tài)綠色低碳發(fā)展。
來源：黑龍江連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)
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