酒店管理的幾個新的關(guān)注點

雖然市場的消費(fèi)潛力和需求巨大，但隨著經(jīng)營模式的改變，如何提升酒店的品牌、品質(zhì)就成為酒店發(fā)展的重點。

今天來為大家分享一下酒店管理的幾個新關(guān)注點：

總體看，我國酒店市場具有很大的消費(fèi)潛力和需求，只是消費(fèi)的結(jié)構(gòu)在變化，而經(jīng)營管理的模式直接影響到企業(yè)的品質(zhì)和盈利能力，能否提升品質(zhì)、強(qiáng)化品牌建設(shè)、打造文化特色，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，至關(guān)重要。

01

關(guān)注需求性變化

我國二三線城市酒店由于投資結(jié)構(gòu)因素，大量房產(chǎn)開發(fā)配套高檔酒店，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出租率低，房價也上不去，相互壓價、惡性競爭具有普遍性。結(jié)果是企業(yè)虧損，業(yè)主不滿，管理者郁悶，員工流動大。

高、中、低檔產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)地域市場需求合理開發(fā)。目前，大量的國際品牌相繼進(jìn)入三四線城市，業(yè)績也好不了，市場不支撐是其一，管理成本大是其二，會員共享效應(yīng)難以發(fā)揮是其三。

02

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的多面性

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，對酒店也帶來了巨大的革命。酒店實體企業(yè)大量虧損，而OTA企業(yè)利益豐厚。網(wǎng)絡(luò)訂房快捷、便利�？驮捶秶鷶U(kuò)大至五湖四海，這是好事。

但是酒店管理上稍有不慎，網(wǎng)上差評也可以使企業(yè)美譽(yù)度受損、加上目前網(wǎng)絡(luò)管理還存在不足，水軍可以利用網(wǎng)絡(luò)顛倒是非，混淆黑白。

酒店又處于被動狀態(tài)，OTA居高不下的傭金也增加了酒店的負(fù)擔(dān)。

03

關(guān)注特色經(jīng)營

近幾年來，特色、文化、主題、精品、時尚型酒店不斷誕生。這是市場成熟的標(biāo)志。不同的消費(fèi)群體有著不同的消費(fèi)習(xí)慣與需求。

通過打造特色使酒店形成與眾不同的賣點，從而增強(qiáng)競爭力，這是個正確的選擇。但由于我們對特色與文化、特色與主題、精品與主題等等之間的概念認(rèn)識不足，國內(nèi)成功案例確實不多，以至于出現(xiàn)了東抄西搬，人云亦云盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。不少酒店文化特色很濃，核心產(chǎn)品卻不到位。

04

關(guān)注衛(wèi)生管理

高星級酒店衛(wèi)生管理涉及面廣，難度大。餐飲衛(wèi)生監(jiān)管包括原輔材料采購、加工制作、餐具清潔消毒等多個環(huán)節(jié)。廚房有洗滌消毒設(shè)備，餐具消毒相對比較安全可控。有些酒店在食品的原料檢驗上還做得很到位，比如，山東大廈成立了專業(yè)機(jī)構(gòu)，配置專用設(shè)備，全方位、全過程把控。

客房監(jiān)管難度較大，如杯具的清潔。常規(guī)的模式是每個客房樓層配有洗滌、消毒間。問題是清掃工是計件制的，在用工緊張的情況下，一個人每天清掃超過12間房，忙時達(dá)到16間以上，因而衛(wèi)生質(zhì)量很難保證。按照規(guī)定，是不準(zhǔn)在房內(nèi)清潔杯具的，但就算是搬到規(guī)定樓層清潔，如果不設(shè)專人清洗，還是讓清掃工清洗的話，質(zhì)量仍難以保證。這就需要酒店改革工作流程，一是清掃房間數(shù)應(yīng)限量，二是杯具應(yīng)與布草一樣，撤換成已清潔消毒過的，換下來的杯具，設(shè)專人清洗消毒。蘇州南園賓館不僅客房杯具專人清洗消毒，而且客房電視遙控器也一客一消毒，床墊每兩個月一次臭氧消毒，做得很到位，值得同行學(xué)習(xí)。

至于衛(wèi)生間清掃，規(guī)定有6塊抹布分類使用，擦灰、鏡子、臺盆、浴缸、馬桶、地坪各用一塊。但關(guān)鍵是如何監(jiān)督，清潔人員一個人在房間操作，并沒有監(jiān)督，全憑自覺和職業(yè)素養(yǎng)。只要有一個人意識不到位，出了問題，造成的負(fù)面影響就難以挽回。因此，客房清掃究竟如何變革，尤其是衛(wèi)生間清掃能否實現(xiàn)有效監(jiān)管等等，需要業(yè)界共同探討。

四、五星級酒店基本上都有洗衣房，并配有專業(yè)的設(shè)備、專用的洗滌原料、專人管理，應(yīng)該可以放心。但大量的中小規(guī)模酒店，由于體量小，一般不配洗衣房，都送外加工。問題是品質(zhì)管理能否達(dá)標(biāo)，使用什么品牌的原料、能否分類洗滌、消毒是否到位，這些均需要配套相應(yīng)的措施，如協(xié)議約定、監(jiān)督檢查、處罰與賠償?shù)鹊�。除此之外，酒店還涉及游泳池的消毒，飲用水系統(tǒng)活性炭的定期更換，空調(diào)管道濾網(wǎng)的定期清潔等等。

總之，酒店管理層要強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識，扎實工作措施，真正做到以客人為中心開展一系列工作，讓賓客在酒店安全消費(fèi)是最起碼的要求，然后才是舒適、滿意和快樂的個性化體驗。

05

關(guān)注經(jīng)營模式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+酒店說到底就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)產(chǎn)品延伸，延伸可在行業(yè)內(nèi)，也可以跨界，這是資源的整合，是當(dāng)下和未來的探索方向。酒店各經(jīng)營區(qū)塊也可以導(dǎo)入專業(yè)品牌公司參與經(jīng)營，比如|：SPA、休閑、健身、特色餐廳等。

總之，新常態(tài)下需要新的經(jīng)營模式，應(yīng)探索共同發(fā)展的盈利機(jī)制，互相借力，發(fā)揮特長，實現(xiàn)共贏。

企業(yè)成敗靠管理，企業(yè)發(fā)展靠創(chuàng)新，亮點賣點靠特色，可持續(xù)發(fā)展靠品牌，國際品牌本土化，本土品牌國際化，單體酒店品牌化，將是未來的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的酒店管理模式一定要逐步更新，隨著市場、隨著消費(fèi)者需求大膽變革。

來源：騰訊網(wǎng)

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