從零售跨界服務(wù)，連鎖藥店如何用私域運(yùn)營(yíng)破局
上市公司是所在行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，在新近發(fā)布的半年報(bào)中，國(guó)內(nèi)6家上市連鎖藥店繼續(xù)小跑前進(jìn)，門(mén)店數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)、營(yíng)收增長(zhǎng)率均在兩位數(shù)以上。這還是在疫情反復(fù)，導(dǎo)致“四類(lèi)藥品”不定期下架停售、門(mén)店關(guān)停、客流減少等客觀不利條件下達(dá)成的成績(jī)。
外部環(huán)境變動(dòng)讓企業(yè)生存環(huán)境動(dòng)蕩是常態(tài)，企業(yè)必須以商業(yè)模式的確定性和公司內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的確定性，去應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)的不確定性。連鎖藥店們以什么樣的方式去應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化獲得這樣的增長(zhǎng)，或許值得去研究。
過(guò)去，連鎖藥店的發(fā)展模式在于規(guī)�；瘮U(kuò)張，但隨著行業(yè)的發(fā)展，盈虧平衡點(diǎn)在不斷提高。由于疫情等因素影響，多家連鎖藥店已經(jīng)將盈虧平衡周期設(shè)定為2年，而之前最短僅為6個(gè)月。外部擴(kuò)張還得繼續(xù)，但要從過(guò)去粗獷的方式變?yōu)楦哔|(zhì)量擴(kuò)張，用精細(xì)化的管理注重內(nèi)生增長(zhǎng)。
動(dòng)脈網(wǎng)希望通過(guò)挖掘6家連鎖藥店的半年報(bào)，從“人”“貨”“場(chǎng)”三個(gè)維度來(lái)解讀連鎖藥店維持高增長(zhǎng)的秘密，以及連鎖藥店現(xiàn)在需要什么樣的合作伙伴。
“人”：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)洞察潛在需求
“過(guò)去，有種觀點(diǎn)認(rèn)為醫(yī)藥零售業(yè)不怕互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)藥需要服務(wù)。可這幾年醫(yī)藥電商的發(fā)展和所提供的服務(wù)已遠(yuǎn)超想象。傳統(tǒng)醫(yī)藥零售行業(yè)如果不變革，結(jié)局是不言而喻的�！币幻麡I(yè)內(nèi)人士向動(dòng)脈網(wǎng)表示。
變革的方向中，有一點(diǎn)是6家上市連鎖藥店都重點(diǎn)提及的——私域運(yùn)營(yíng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張的邊際效應(yīng)遞減，流量紅利正在消失，無(wú)論是線下還是線上，都缺流量。未來(lái)發(fā)展的好壞，不是靠流量而是靠“留”量�！傲簟绷考此接�。
■ 搭建細(xì)分會(huì)員體系
對(duì)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，不管是做線下活動(dòng)，還是與第三方平臺(tái)合作，甚至自身現(xiàn)有的會(huì)員，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都只能算是流量而非“留”量。藥店還需要一套私域運(yùn)營(yíng)體系，將他們盤(pán)活升級(jí)為私域“留”量，才能成為發(fā)展的引擎。而會(huì)員體系是這一切的基礎(chǔ)。
以老百姓大藥房的半年報(bào)數(shù)據(jù)為例，截至2022年6月30日，會(huì)員總數(shù)為6611萬(wàn)，其中上半年新增506萬(wàn)，活躍會(huì)員數(shù)1418萬(wàn)，會(huì)員銷(xiāo)售占比6.3%，會(huì)員來(lái)客占比1.9%�？梢钥吹剑瑢�(duì)于會(huì)員的運(yùn)營(yíng)還處于一個(gè)較為初級(jí)的階段。
會(huì)員體系的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要圍繞著會(huì)員拉新、留存、觸達(dá)和轉(zhuǎn)化四個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行。需要做到線下門(mén)店的會(huì)員廣告拉新，線上社群的細(xì)分，公域與私域的互通轉(zhuǎn)換，利用數(shù)字化工具的精準(zhǔn)觸達(dá)，進(jìn)而達(dá)成線下的轉(zhuǎn)化。
對(duì)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)就是要從傳統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)升級(jí)為會(huì)員運(yùn)營(yíng)、人的運(yùn)營(yíng)。
私域并不僅僅是指的會(huì)員，還包括會(huì)員的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如會(huì)員畫(huà)像、人群屬性、消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)特征等。并圍繞這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。例如6家連鎖藥店都做了打通線上商城與線下門(mén)店的會(huì)員系統(tǒng)，并針對(duì)會(huì)員設(shè)計(jì)分級(jí)權(quán)益等�；谄髽I(yè)微信等數(shù)字工具，建立會(huì)員和門(mén)店之間的聯(lián)系，然后針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。
在私域運(yùn)營(yíng)中，社群的建立是重要的一環(huán)，它承擔(dān)了與會(huì)員建立親密聯(lián)系、挖掘價(jià)值的作用，也是構(gòu)建私域閉環(huán)的核心。
時(shí)代在進(jìn)步，如果只是把會(huì)員拉到一個(gè)群里進(jìn)行促銷(xiāo)信息發(fā)布或是發(fā)一些不痛不癢的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，顯然談不上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
有價(jià)值的社群需要把一群有相同價(jià)值取向(健康需求、愛(ài)好等)、消費(fèi)觀念(價(jià)格敏感度、促銷(xiāo)敏感度等)、甚至人文情懷(孝心、親子等)的人組織在一起，使群成員擁有共同的目標(biāo)，滿(mǎn)足他們的社交需求，這樣的群才會(huì)產(chǎn)生有生命力的黏性和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。
■ 慢病管理成為突破口
隨著老齡化趨勢(shì)加強(qiáng)，慢病患者也逐年遞增。在6家連鎖藥店半年報(bào)里，無(wú)一例外重點(diǎn)提到了慢病管理。對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，慢病管理已經(jīng)成為貢獻(xiàn)營(yíng)收的重要板塊，也是未來(lái)將持續(xù)發(fā)力的領(lǐng)域。
6家連鎖藥店在慢病管理上的打法也各有不同，各家致力打造具有各自特色的服務(wù)模式。
老百姓大藥房：硬件+軟件+服務(wù)”模式
老百姓大藥房在全國(guó)6500+家門(mén)店鋪設(shè)了血糖、血壓、心率、血尿酸、血脂等慢病自測(cè)藍(lán)牙智能設(shè)備，2020年至2022年6月30日，累計(jì)建檔800多萬(wàn)人、累計(jì)服務(wù)自測(cè)超2000萬(wàn)人次、累計(jì)回訪超2000萬(wàn)人次，舉行線上線下患教2萬(wàn)多場(chǎng)次。不僅幫助慢病客戶(hù)監(jiān)控疾病指標(biāo)和提升用藥依從性，也增強(qiáng)了門(mén)店客流和客戶(hù)黏性。
一心堂：以人為本，病友互助模式
一心堂的服務(wù)將重點(diǎn)放在人身上。在與公立醫(yī)院知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)緊密合作，通過(guò)集中會(huì)診的模式針對(duì)性解決患者跨學(xué)科、多病種的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)慢病管理方案的個(gè)性化、規(guī)范化、協(xié)作性的基礎(chǔ)上。又以互助模式將患者以病種為單位成立患者組織，互相督促、互相幫扶，共同增強(qiáng)自我管理、提高生活質(zhì)量。
同時(shí)，一心堂采用慢病管理“五位一體"的方式，將用藥習(xí)慣與行為習(xí)慣相結(jié)合，配合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)動(dòng)處方、營(yíng)養(yǎng)處方、心理處方的使用。截止2022年6月末，一心堂布局在門(mén)店的慢病健康照顧站共計(jì)996家，涉及45個(gè)分部，7個(gè)省份及直轄市。
大參林、健之佳：打造專(zhuān)科化慢病管理體系
大參林立足專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立慢病管理團(tuán)隊(duì)，建立以患者需求為中心的全生命周期的慢病管理體系，從專(zhuān)業(yè)服務(wù)入手提升患者依從性，同時(shí)創(chuàng)辦慢病會(huì)員福利體系，由慢病管理專(zhuān)員為慢病人群提供慢病健康檔案、檢測(cè)、安全用藥信息、用藥指導(dǎo)與跟蹤、并發(fā)癥管理等服務(wù)。
截至到2022年6月底，慢病服務(wù)人員達(dá)1200 余人，慢病服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1400家，慢病管理病種達(dá)到20種。
健之佳累計(jì)開(kāi)通慢病醫(yī)保門(mén)店303家，并針對(duì)高血壓、糖尿病、心衰、腦卒中、睡眠健康、皮膚等病種建立起近700家專(zhuān)科化慢病門(mén)店體系。通過(guò)專(zhuān)科藥師的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，建立起從疾病的治療、癥狀改善、并發(fā)癥治療、營(yíng)養(yǎng)支持、健康管理等全方位的藥學(xué)照顧方案、健康專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和患者教育方案。
之后通過(guò)藥學(xué)管理系統(tǒng)，跟進(jìn)顧客用藥、健康咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)回訪，提升慢病會(huì)員粘性。目前，健之佳已經(jīng)招募慢病會(huì)員130萬(wàn)人，慢病會(huì)員的交易次數(shù)為普通會(huì)員的1.7倍，客單價(jià)為普通會(huì)員的1.3倍。
■ 小結(jié)
可以看到連鎖藥店正在從以藥品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模」芾硪矎倪^(guò)去單一的藥品售賣(mài)，變成如今覆蓋患者全生命周期的慢病管理體系。除了售賣(mài)藥品，還為他們提供慢病健康檔案、檢測(cè)、安全用藥信息、用藥指導(dǎo)與跟蹤、并發(fā)癥管理等一系列服務(wù)。
這些服務(wù)同樣需要外部企業(yè)來(lái)參與進(jìn)來(lái)。
對(duì)于一些藥店來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習(xí)慣了以經(jīng)營(yíng)為中心，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面存在硬傷。即便搭建一套會(huì)員管理系統(tǒng)，同樣不會(huì)考慮以藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣的系統(tǒng)很難達(dá)到慢病管理的整體需求。
此時(shí)，如果有針對(duì)院外市場(chǎng)，從藥企到藥店終端的一站式解決方案，在及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者應(yīng)急、多元化場(chǎng)景的購(gòu)藥需求的同時(shí)，通過(guò)建立全渠道、全品類(lèi)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)體系，幫助藥店從獲客、轉(zhuǎn)化到留存，全方位提升藥店在各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，極具吸引力。
“貨”：搭建業(yè)務(wù)模型承接增量市場(chǎng)
從貨物端的角度來(lái)看，連鎖藥店要為增量藥品做好準(zhǔn)備。在半年報(bào)中，6大連鎖藥店都明確提出了承接處方藥外流的種種措施。
國(guó)家衛(wèi)健委、醫(yī)保局近年來(lái)接連出臺(tái)政策，推進(jìn)“雙通道”管理，建立處方流轉(zhuǎn)中心，從國(guó)家層面將定點(diǎn)零售藥房納入醫(yī)保藥品供應(yīng)保障范圍，未來(lái)醫(yī)藥分家、處方藥外流確定性得以保證。
根據(jù)益豐大藥房的半年報(bào)數(shù)據(jù)，過(guò)去數(shù)年間，零售藥店在三大終端(公立醫(yī)院市場(chǎng)、藥店市場(chǎng)和公立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu))中的銷(xiāo)售占比提升3.2%，這一過(guò)程中處方外流扮演了重要的作用。
從零售藥品市場(chǎng)來(lái)看，處方藥占比在持續(xù)攀升。
據(jù)中康CMH的數(shù)據(jù)，處方藥占比呈逐年提升態(tài)勢(shì)。2018年，處方藥在全國(guó)零售藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售額占比38.4%，截至2022Q1，該占比已提升至45.5%，上升了7.1個(gè)百分點(diǎn)。OTC在此期間占比較為穩(wěn)定，維持在34～35%左右。
據(jù)艾昆緯的數(shù)據(jù)，2018年，我國(guó)處方藥院內(nèi)市場(chǎng)占比為71.8%。處方藥外流仍有較大空間，將在未來(lái)數(shù)年逐步釋放。也是從2018年開(kāi)始，各省級(jí)單位積極搭建處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，推動(dòng)處方外流。
隨著國(guó)談藥及雙通道管理藥品流轉(zhuǎn)推進(jìn)進(jìn)度較快，短期內(nèi)就會(huì)為藥店帶來(lái)收入增量。而藥店要做的，是與藥企達(dá)成合作，保證相關(guān)藥品的供應(yīng)。
為此，6大連鎖藥店不約而同地提高了院邊店占比，承接處方藥外流方面的專(zhuān)業(yè)化配置逐步得到強(qiáng)化。
益豐藥房成立了處方外流戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)業(yè)處方藥事業(yè)部，全渠道承接處方外流。
針對(duì)線下，以各類(lèi)專(zhuān)業(yè)藥房為依托，深化與相關(guān)廠商的合作，目前經(jīng)營(yíng)國(guó)家醫(yī)保協(xié)議談判藥品200個(gè)，醫(yī)院處方外流品種近650個(gè)，并與超過(guò)150家供應(yīng)商建立了深度合作伙伴關(guān)系。
針對(duì)線上，益豐藥房布局電子處方業(yè)務(wù)，目前，作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的上市公司，已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門(mén)店的落地工作。
漱玉平民大藥房也在半年報(bào)中表示將繼續(xù)加強(qiáng)院邊店、雙通道資質(zhì)門(mén)店、達(dá)標(biāo)藥房等項(xiàng)目的建設(shè)。截至報(bào)告期末，漱玉平民在山東省內(nèi)開(kāi)設(shè)57家大病定點(diǎn)特藥藥房、270余家院邊店、達(dá)標(biāo)藥房8家，DTP含稅銷(xiāo)售額超5.7億元，同比增長(zhǎng)84.13%。
老百姓大藥房在2022年上半年，院邊店占比約10%，具有雙通道資格的門(mén)店168家，DTP 藥房151家，DTP銷(xiāo)售占比約10%，處方藥銷(xiāo)售占比約37%。未來(lái)，將進(jìn)一步發(fā)揮院邊店布局優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)DTP藥房、“雙通道”門(mén)店、門(mén)特、門(mén)慢等統(tǒng)籌醫(yī)保資質(zhì)獲取，對(duì)接處方外流。
除了處方外流這一增量市場(chǎng)，毛利率相對(duì)較高的中藥產(chǎn)品，也是一塊增量較大的空間。
近年來(lái)，多地發(fā)文，放開(kāi)零售藥店中藥飲片商品銷(xiāo)售，此外隨著人口老齡化發(fā)展以及居民健康意識(shí)的進(jìn)一步提升，中藥產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)有望進(jìn)一步打開(kāi)，而多家連鎖藥店也早有布局。
■ 小結(jié)
圍繞“貨”這一要素，6大連鎖藥店圍繞增量市場(chǎng)做了大量布局，這些布局也從銷(xiāo)售端帶來(lái)了營(yíng)收的增長(zhǎng)。
隨著連鎖藥店處方藥銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)，未來(lái)，處方藥供應(yīng)由流通商逐步向藥企轉(zhuǎn)變，藥企和有規(guī)模效應(yīng)的連鎖藥店合作，對(duì)于雙方來(lái)講是一個(gè)雙贏的局面。藥店的采購(gòu)成本可以降低，藥企的新品在連鎖藥店規(guī)�；昝娴耐苿�(dòng)下，能更快速地打開(kāi)市場(chǎng)。
“場(chǎng)”：多元化經(jīng)營(yíng)打造“大健康入口”模式
據(jù)健之佳招股說(shuō)明書(shū)，2016年，日本零售藥店的商品類(lèi)別銷(xiāo)售構(gòu)成中，藥品占比僅32.2%，化妝品占比21.1%，日用雜貨和其他產(chǎn)品占比46.8%。此外，美國(guó)連鎖藥店很早就采取了藥店加便利店的多元化經(jīng)營(yíng)模式，將經(jīng)營(yíng)品類(lèi)擴(kuò)展至健康、美容相關(guān)產(chǎn)品。
因此，基于美日的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)連鎖藥店對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)一直在進(jìn)行積極嘗試。
一心堂拓展“一心便利”業(yè)務(wù)，加大對(duì)彩票、個(gè)護(hù)美妝產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣，希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)模式吸引和擴(kuò)大更多潛在消費(fèi)群體。2022年上半年，一心堂個(gè)護(hù)美妝產(chǎn)品銷(xiāo)售涉及產(chǎn)品36種。在云南省內(nèi)重點(diǎn)打造設(shè)置專(zhuān)柜657個(gè)用于推廣個(gè)護(hù)美妝產(chǎn)品。僅半年時(shí)間，銷(xiāo)售已破億元。
漱玉平民大藥房則是針對(duì)店內(nèi)老齡化為主的客群，加快匹配適老化商品的線上和線下布局，同時(shí)開(kāi)展線上O2O適老化產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)布局，打造3公里半徑內(nèi)的適老化精細(xì)服務(wù)。針對(duì)年輕消費(fèi)者，加快健康零食、進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)品等多元化布局，疫情常態(tài)化下快速增加護(hù)眼品類(lèi)，小家電、家庭清潔用品等品類(lèi)。
以打造適老化產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)為突破點(diǎn)，在店鋪中推行適老化或者無(wú)障礙改造，不僅能讓老年人的購(gòu)物體驗(yàn)更好，對(duì)于全年齡段客群的進(jìn)店體驗(yàn)也會(huì)有提升。
此外，多家連鎖藥店還在探索“醫(yī)+藥+X”業(yè)態(tài)融合模式。
隨著健康意識(shí)的提升，普通大眾對(duì)于健康的認(rèn)知開(kāi)始從有病治病轉(zhuǎn)為無(wú)病預(yù)防。藥店也紛紛探索起“醫(yī)+藥+X”的融合業(yè)態(tài)發(fā)展模式，希望構(gòu)建從預(yù)防到治療的完整醫(yī)藥服務(wù)體系，在醫(yī)院場(chǎng)景之外發(fā)揮補(bǔ)充作用。
連鎖藥店逐漸意識(shí)到商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)自身業(yè)務(wù)的賦能價(jià)值，開(kāi)始這方面的探索。例如前面提到的專(zhuān)業(yè)藥房業(yè)務(wù)，就有賴(lài)于第三方商保串聯(lián)藥企、藥店、醫(yī)生和患者。
商保之于藥店主要有三個(gè)作用：增加品類(lèi)、維護(hù)既有客戶(hù)黏性以及宣傳引流新客戶(hù)。
老百姓大藥房在其半年報(bào)中提出構(gòu)建“基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)+商業(yè)保險(xiǎn)”多層次醫(yī)療支付體系與服務(wù)，與保險(xiǎn)公司探索各種合作可能性，尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”發(fā)展模式。
大參林將積極探索“醫(yī)+藥+養(yǎng)+檢+險(xiǎn)”的模式，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式，提供一站式的健康服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，服務(wù)龐大的客戶(hù)群體，提升客戶(hù)黏性，并在去年9月通過(guò)旗下子公司收購(gòu)善康禾諾保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，涉足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
一心堂則走得更遠(yuǎn)，在2022年上半年，第三方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3.71億元，同比去年同期增長(zhǎng)33.11%，第三方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占連鎖門(mén)店總銷(xiāo)售額的比重達(dá)到5.78%。第三方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
健之佳則在幾年前就開(kāi)始布局多元化社區(qū)健康服務(wù)生態(tài)圈，據(jù)其招股書(shū)披露，健之佳業(yè)態(tài)覆蓋社區(qū)專(zhuān)業(yè)便利藥房、便利店、中醫(yī)診所、社區(qū)診所、體檢中心等。在以藥店為主要業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，健之佳逐步探索“藥店+便利店”、“藥店+診所”、“藥店+體檢中心”的模式。在今年上半年，便利零售分部的總營(yíng)收為1.97億元。
■ 小結(jié)
長(zhǎng)久以來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣使得遍布社區(qū)的藥店成為一個(gè)天然的大健康窗口，如何利用這個(gè)窗口將過(guò)去單純的賣(mài)藥模式擴(kuò)展為全病程管理的服務(wù)模式，將多種業(yè)態(tài)融合，撬動(dòng)比藥品更大的大健康管理市場(chǎng)，是現(xiàn)階段連鎖藥店都在探索的發(fā)展路徑。
以保險(xiǎn)公司為例，有了社區(qū)連鎖藥店這個(gè)窗口，可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客群，藥店起到了篩選的作用，使得保險(xiǎn)的銷(xiāo)售成本進(jìn)一步降低。
未來(lái)趨勢(shì)：連鎖藥店新基建之?dāng)?shù)智化能力
無(wú)論是精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)還是商品品類(lèi)的擴(kuò)張以及多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，都離不開(kāi)信息化系統(tǒng)的支持。
目前，藥店的信息化建設(shè)主要圍繞庫(kù)存管理、會(huì)員管理、醫(yī)保和商品管理展開(kāi)，還處在一個(gè)較為初級(jí)的階段。面對(duì)未來(lái)藥店的一站式健康服務(wù)場(chǎng)景和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需求，這類(lèi)系統(tǒng)并無(wú)多大幫助。
按發(fā)展階段來(lái)看，這類(lèi)信息化建設(shè)算是藥店的數(shù)字化第一步。
通過(guò)6家連鎖藥店半年報(bào)的業(yè)務(wù)梳理可以看到，隨著處方外流、醫(yī)療資源下沉、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等外部環(huán)境的演變，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和單純的規(guī)�；瘮U(kuò)張已經(jīng)無(wú)法構(gòu)成藥店經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，變革是無(wú)可爭(zhēng)議的措施。
如果說(shuō)過(guò)去藥店以賣(mài)藥為主，未來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、用戶(hù)習(xí)慣的改變，促使企業(yè)的發(fā)展方向從經(jīng)營(yíng)門(mén)店向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉(zhuǎn)變，從流量思維向“留量”思維轉(zhuǎn)變，從營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)向顧客服務(wù)轉(zhuǎn)變，這些都需要企業(yè)以數(shù)智化為驅(qū)動(dòng)，整合業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，打造適配自身業(yè)務(wù)的數(shù)智化大健康服務(wù)平臺(tái)。
此外，藥店要加強(qiáng)多元化經(jīng)營(yíng)能力、加強(qiáng)藥事服務(wù)等深層次服務(wù)能力建設(shè)，為消費(fèi)者提供更多高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，藥店作為基層醫(yī)療資源的承載主體之一，將演變?yōu)楸忝窠】抵行�，提供更加多元化的醫(yī)療服務(wù)。
而這一切，都離不開(kāi)藥店從數(shù)字化邁向數(shù)智化的步驟。在這個(gè)過(guò)程中，誰(shuí)能提供完善的解決方案，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)占據(jù)可觀的份額。
僅靠“賣(mài)藥”就能支撐連鎖藥店高速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)追求的不斷提高，以及疫情的常態(tài)化，消費(fèi)者無(wú)論是在消費(fèi)觀念、消費(fèi)形態(tài)還是消費(fèi)需求方面，都發(fā)生了翻天覆地的變化。
中老年群體被迫快速完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的啟蒙教育，成為新一批的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù);曾經(jīng)被認(rèn)為電商最難攻陷的實(shí)體藥店開(kāi)始遭遇客流下滑的困境;而比長(zhǎng)輩更熱衷于保養(yǎng)、健身的95后則搖身一變成為新時(shí)代的養(yǎng)生大軍。
面對(duì)這場(chǎng)醫(yī)藥零售行業(yè)的大變局，連鎖藥店們也在積極應(yīng)對(duì)，他們敞開(kāi)了大門(mén)，吸引一切有可能產(chǎn)生共贏的合作伙伴參與其中，利用自己滲透社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，連接各種服務(wù)與人群。盡管最終效果還有待觀察，但他們做出的每一個(gè)探索，都是在為行業(yè)將來(lái)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
來(lái)源:動(dòng)脈網(wǎng)
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